Felis Halı olarak temel amacımız müşteri memnuniyetini sağlamak ve arttırmaktır. Bunu yaparken müşteri öneri ve şikayetlerini çözüme kavuşturma konusunda daima tarafsız ve şeffaf olacağımızı,
Şikayetleri değerlendirmeye alıp elde ettiğimiz kalıcı iyileştirmelerin sistem ve süreçlerimize entegrasyonunu sağlamayı,
Müşteri talep ve şikayetlerini en kısa sürede çözüme ulaştırmayı,
Müşteri dileklerinin ve şikayet yönetim sürecinin verimliliğinin arttırılması için düzenli olarak gözden geçirmeyi ve sürekli iyileştirmeyi,
Çalışanların katılımcılığını, yaratıcılığını destekleyerek; kendilerini ifade edebilecekleri ve sürekli kendilerini geliştirebilecekleri ortamları sunmayı,
Felis Halı Şirket Yönetimi olarak kabul ve taahhüt ederiz.
